Jak liczyć terminy w przepisach konsumenckich, czyli wszystko o terminach reklamacyjnych – część druga

W poprzednim wpisie przedstawialiśmy zasady liczenia terminu na rozpatrzenie reklamacji z tytułu rękojmi. Jak już wiesz, ustawodawca przewidział 14 dni kalendarzowych i ani jednego dnia więcej na ustosunkowanie się do reklamacji. Dziś przedstawimy Ci najważniejsze terminy związane z uprawnieniem konsumenta przyznanego mu przez ustawodawcę w art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o…

Czytaj więcej

Jak obliczyć 14-dniowy termin na odpowiedź reklamacyjną? Wszystko o terminach reklamacji część 1

W Akademii Prawa Ecommerce niedawno zwracaliśmy uwagę sprzedawcom na termin, w którym muszą rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi konsumentowi. Wielokrotnie podkreślaliśmy, że ustawodawca przewidział 14 dni kalendarzowych i ani jednego dnia więcej na ustosunkowanie się do reklamacji (złożonej na podstawie rękojmi). W komentarzu do tego artykułu sprzedawca zadał nam pytanie o treści: Mam pytanie dot.…

Czytaj więcej

Regulamin Allegro – czy sprzedając na Allegro potrzebujesz regulaminu?

Założony w 1999 roku serwis Allegro.pl jest zdecydowanie najpopularniejszym serwisem aukcyjnym w Polsce. Umożliwia zawieranie umów sprzedaży zarówno między osobami prywatnymi (pisaliśmy już o tych umowach na naszym blogu), jak i fizycznymi. Dla dużych sprzedawców jest doskonałym kanałem sprzedaży, często uzupełniającym sklep internetowy czy sklep stacjonarny. Allegro może również służyć początkującym sprzedawcom, którzy dopiero zaczynają swoją…

Czytaj więcej

Ile masz czasu na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi kupującemu?

Dzisiaj zwrócimy uwagę na jeden z często popełnianych przez sprzedawców błędów – na przekroczenie terminu na ustosunkowanie się do złożonej przez konsumenta reklamacji. Jest to powszechny problem i wiąże się on między innymi z tym, że sprzedawcy nie do końca wiedzą w jakim terminie muszą ustosunkować się do reklamacji konsumenckiej. W poniższym wpisie wyjaśniamy wszelkie wątpliwości związane…

Czytaj więcej

Odstąpienie od umowy – kto ponosi jego koszty? Sprzedawca czy konsument?

Pomimo już prawie rocznego obowiązywania ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, nadal sprawia ona wiele problemów sprzedawcom internetowym. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego przez Europejskie Centrum Konsumenckie Polska. Zgodnie z nimi, aż 34% polskich sprzedawców nie informuje konsumentów o prawie do odstąpienia od umowy wynikającego z art. 27 omawianej ustawy. Dlatego w…

Czytaj więcej

Zwrot użytego produktu – czy sprzedawca musi go przyjąć w ramach odstąpienia od umowy?

Kontynuujemy cykl, w którym odpowiadamy na najczęściej zadawane naszym prawnikom pytania. W dzisiejszym wpisie omówimy dla Was kontrowersyjną kwestię obowiązku przyjęcia przez Sprzedawcę użytego produktu w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta bez podania przyczyny. Odpowiemy na pytania czy sprzedawca może odmówić przyjęcia zużytego produktu? Czy przysługuje mu odszkodowanie? W naszym wpisie dotyczącym odstąpienia od…

Czytaj więcej

Sprzedaż internetowa do Unii Europejskiej i USA – sprawdź obowiązujące Cię wymogi prawne

Już ponad połowa Polaków co najmniej raz w życiu skorzystała z możliwości zrobienia zakupów online. Niektórzy zamawiają towary nawet z innych krajów i nie ma w tym nic dziwnego. Internet sprawia, że zapominamy o istnieniu granic państw, ponieważ umożliwia szybki i łatwy kontakt ludzi z różnych końców świata. Jednak to, co dla konsumentów jest niezwykle…

Czytaj więcej

Wymiana towaru, naprawa towaru – ile czasu na to ma sprzedawca? Odpowiadamy!

W dzisiejszym wpisie odpowiemy na często zadawane pytanie – nasi sprzedawcy nie wiedzą w jakim terminie muszą naprawić albo wymienić reklamowany produkt. Posłużymy się przejrzystym przykładem i sprawimy, że wymiana towaru czy jego naprawa oraz wymagany czas na te czynności nie będą już problemem. JAKI TERMIN PRZEWIDZIANO W USTAWIE? Prawo konsumenckie nie określa ani w…

Czytaj więcej

Jak zadbać o bezpieczeństwo oraz zaufanie w sieci i przyciągnąć klientów?

Liczba oszustw internetowych dynamicznie rośnie, a cyberprzestępcy na każdym kroku czyhają na nasze dane. Aby prowadzić skuteczny e-biznes, musimy zapewnić użytkownika witryny, że jest na zaufanej stronie, a przekazywane przez niego informacje są bezpieczne. Jak to zrobić? Podpowiadamy. Przyjrzyjmy się kwestii potencjalnych zagrożeń na podstawie przykładowego sklepu internetowego. Jego właściciel, nazwijmy go na przykład –…

Czytaj więcej

Sprzedaż jako osoba prywatna, czyli czy musisz przyjmować zwrot towaru. Poznaj swoje prawa i obowiązki!

W dzisiejszym wpisie chcemy przypomnieć Ci kim jest konsument i jakie ma uprawnienia. Zauważamy, że pojęcie konsumenta (i uprawnienia mu przysługujące) w dalszym ciągu sprawiają sprzedawcom dużo problemów. Pojawia się również wiele pytań dotyczących sprzedaży między osobami prywatnymi. W takiej umowie jej stronami nie jest konsument oraz przedsiębiorca. W umowach zawieranych między osobami prywatnymi, strony mogą kształtować swoje umowy…

Czytaj więcej