Reklamacja towaru – najczęściej zadawane pytania, czyli wszystko co musisz wiedzieć o reklamacji

Reklamacja towaru bywa problemowa dla wielu osób – nie tylko konsumentów, ale też sprzedawców internetowych. W tym wpisie odpowiemy na najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, napisz do nas. Z pewnością Ci pomożemy i odpowiemy na Twoje pytania – nie wahaj się! Na początek, pragniemy wskazać,…

Czytaj więcej

Wszystko o przesyłkach w sklepie internetowym, czyli kto ponosi odpowiedzialność za zgubioną lub zniszczoną przesyłkę oraz kto ponosi koszty nieodebranej przesyłki przez klienta

Sprzedawco, doskonale zdajemy sobie sprawę, że prowadząc sklep internetowy musisz dostarczyć zakupione produkty klientom, co czasem może rodzić wiele nieprzyjemnych sytuacji. W dzisiejszym wpisie postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane nam pytania dotyczące dostarczania towaru. Sposobów dostarczenia produktu do klienta jest wiele. Możesz oferować przesyłkę pocztową, przesyłkę kurierską czy tez korzystać z paczkomatów. Możesz również…

Czytaj więcej

Odstąpienie od umowy zawartej w sklepie internetowym – najczęściej zadawane pytania

W dzisiejszym wpisie postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania dotyczące odstąpienia od umowy. Czy konsument może odstąpić od umowy przed objęciem rzeczy w posiadanie? Jak wcześniej wskazaliśmy, zgodnie z art. 28 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (dalej ustawa), bieg terminu do odstąpienia od umowy dla produktów sprzedawanych w sklepach…

Czytaj więcej

Odstąpienie od umowy zawartej w sklepie internetowym

W niniejszym wpisie przeanalizujemy dla Ciebie prawo do odstąpienia od umowy, tzw. prawo do namysłu. Jaka jest podstawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta? Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) (dalej ustawa) konsument, który zawarł umowę sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość (przypominamy, że sprzedaż…

Czytaj więcej

Jak zmienić regulamin w sklepie internetowym?

W poprzednich wpisach wyjaśniliśmy czym są klauzule niedozwolone i jak się przed nimi ustrzec. W niniejszym wpisie pochylimy się nad kwestią dokonywania zmian w regulaminie. Zmiana regulaminu sklepu może wynikać ze zmieniającego się otoczenia prawnego, czy też zmian np. sposobów płatności, dodania kolejnego sposobu dostawy etc. Nie tak dawno doświadczyliśmy znaczącej nowelizacji prawa konsumenckiego – w dniu…

Czytaj więcej

Zmiany w sklepie internetowym

Sprzedawco, jak już wskazywaliśmy w naszych poprzednich wpisach, ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta dokonała małej rewolucji w regulaminach sklepów internetowych. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się zmianom w budowie sklepu internetowego, które koniecznie musisz wprowadzić, a gdy dopiero zaczynasz swoją przygodę ze e-commerce, to wskażemy Ci na co musisz zwrócić uwagę tworząc…

Czytaj więcej

Czym są klauzule niedozwolone?

W tym wpisie, zgodnie z naszą obietnicą, przybliżymy Ci problem klauzul niedozwolonych. Co to jest klauzula niedozwolona? Klauzulami niedozwolonymi, zwanymi również klauzulami abuzywnymi, czy też niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te postanowienia zawieranej z konsumentem umowy, które nie są uzgodnione z nim indywidualnie i kształtują jego  prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego…

Czytaj więcej

Czy każdy sklep internetowy musi mieć regulamin?

W niniejszym wpisie postaramy się przekonać Cię do zwrócenia szczególnej uwagi na regulamin. Jak wskazaliśmy w wcześniejszych wpisach, ustawodawca ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) nałożył na sprzedawców internetowych szereg obowiązków informacyjnych, a ich nie spełnienie wiąże się z dotkliwymi sankcjami. Świetnym miejscem udzielenia konsumentowi tych informacji jest właśnie regulamin…

Czytaj więcej

Sprzedawca = przedsiębiorca?

W świadomości społeczeństwa pokutuje przekonanie, że jeżeli ktoś coś sprzedaje, to musi robić to zawodowo. Nawet w słowniku języka polskiego PWN pod hasłem sprzedawca znajdziemy, że sprzedawcą jest ten, kto zajmuje się zawodowo sprzedawaniem towarów (por. http://sjp.pwn.pl/szukaj/sprzedawca.html dostęp 29.04.2015). Celem niniejszego wpisu jest pokazanie, że nie zawsze potoczne znaczenie danego słowa pokrywa się z jego…

Czytaj więcej